Hủy vé máy bay: Hướng dẫn chi tiết và những lưu ý quan trọng

Việc đặt vé máy bay hiện nay rất thuận tiện, nhưng không phải lúc nào kế hoạch di chuyển cũng diễn ra như dự kiến. Từ lý do cá nhân đến sự cố từ hãng bay, việc hủy vé máy bay luôn đi kèm thắc mắc: có được hoàn tiền không và cần lưu ý gì? Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết và cập nhật mới nhất về chính sách hủy vé từ các hãng bay lớn tại Việt Nam, giúp bạn chủ động xử lý nhanh chóng và đúng quy định.

Hủy vé máy bay có được hoàn tiền không?

Việc được hoàn tiền khi hủy vé máy bay là có thể, tuy nhiên điều này còn tùy thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và loại vé hành khách đã đặt.

• Với các hãng hàng không như Vietjet Air, Pacific Airlines và Bamboo Airways, thông thường khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu tự ý hủy vé máy bay vì lý do cá nhân. Trong trường hợp này, vé sẽ mất giá trị nếu không sử dụng. Tuy vậy, một số hạng vé có thể được đổi ngày bay hoặc đổi tên hành khách, nhưng sẽ phải chịu phí đổi vé máy bay và chênh lệch giá vé (nếu có).
• Đối với Vietnam Airlines, chính sách linh hoạt hơn. Hành khách có thể được hoàn lại tiền vé nếu điều kiện hạng vé cho phép. Tuy nhiên, vé khuyến mãi giá rẻ hoặc vé không hoàn hủy sẽ không được hoàn tiền trong hầu hết trường hợp.
• Riêng trong các trường hợp đặc biệt như dịch bệnh, hủy chuyến do hãng, thiên tai, các hãng bay thường có chính sách hỗ trợ đặc biệt như hoàn vé miễn phí, bảo lưu giá trị vé hoặc đổi lịch trình không tính phí.

Để đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật mới nhất, hành khách nên truy cập website chính thức của hãng hàng không mà mình đã đặt vé.

Quy định hủy vé máy bay của các hãng hàng không lớn

Hãng Vietnam Airlines

Vietnam Airlines áp dụng chính sách hoàn vé linh hoạt, tùy thuộc vào loại hạng vé mà hành khách đã mua. Phí hủy vé theo từng hạng như sau:

Hạng Thương gia linh hoạt (J-/C):

• Trước hoặc từ ngày khởi hành: 300.000 VNĐ
• Giai đoạn Tết Nguyên Đán: 600.000 VNĐ

Hạng Thương gia tiêu chuẩn (D-/I-): Mọi thời điểm: 300.000 VNĐ

Hạng Phổ thông linh hoạt (Y-/B-/M-/S-):

• Trước hoặc từ ngày khởi hành: 300.000 VNĐ
• Giai đoạn Tết Nguyên Đán: 600.000 VNĐ

Hạng Phổ thông tiêu chuẩn (K-/L-/Q-/N-/R-/T):

• Từ ngày khởi hành: 300.000 VNĐ
• Giai đoạn Tết Nguyên Đán: 600.000 VNĐ

Hạng Phổ thông tiết kiệm (G-/A-/E-/P): Không hỗ trợ hoàn vé khi hủy

Với trường hợp đổi vé máy bay tự nguyện, hành khách có nhu cầu thay đổi hành trình, chuyến bay hoặc hạng dịch vụ cần thực hiện việc đổi vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành để tránh bị tính phí bỏ chỗ (no-show). Việc đổi vé chỉ áp dụng nếu hành khách chuyển sang hành trình hoặc loại vé có giá trị bằng hoặc cao hơn so với vé cũ, và hành khách phải thanh toán chênh lệch giá vé nếu có. Lưu ý, phí thay đổi không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Trong trường hợp hủy đặt chỗ tự nguyện, hành khách không còn nhu cầu sử dụng một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình và không yêu cầu hoàn vé. Để không bị tính phí no-show, việc hủy cần được thực hiện trước giờ khởi hành ít nhất 03 tiếng. Các dịch vụ bổ trợ đã mua kèm sẽ không được hoàn lại hoặc thay đổi nếu hành khách hủy chỗ.

Hãng Vietjet Air

Theo chính sách hiện hành của Vietjet Air, hành khách sẽ không được hoàn vé nếu yêu cầu hủy phát sinh từ các lý do cá nhân, chẳng hạn như thay đổi kế hoạch, bận công việc, hoặc không còn nhu cầu bay. Trong những trường hợp này, vé sẽ không được hoàn tiền và bị mất toàn bộ giá trị sử dụng.

Tuy nhiên nếu hành khách muốn đổi vé, Vietjet có hỗ trợ tùy theo hạng vé cụ thể:

Hạng SkyBoss và SkyBoss Business: Hành khách được yêu cầu hoàn bảo lưu định danh tiền vé, với điều kiện hủy chỗ trước giờ khởi hành ít nhất 3 tiếng, hoặc thông báo hủy chỗ qua tổng đài trong vòng 72 tiếng sau giờ bay dự kiến.

Hạng Deluxe và Eco: Hành khách cần thông báo đổi vé trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành ban đầu để được bảo lưu tiền vé. Khoản tiền này có thể được bảo lưu tối đa 180 ngày kể từ ngày bay. Nếu không thông báo đúng thời hạn, vé sẽ bị hủy và không được hoàn lại bất kỳ chi phí nào.

Trong trường hợp chuyến bay bị chậm hoặc hủy do nguyên nhân từ phía hãng, Vietjet Air sẽ đưa ra nhiều phương án hỗ trợ cho hành khách. Cụ thể hành khách có thể được:

• Chuyển sang chuyến bay cùng chặng gần nhất, nếu còn chỗ trống.
• Chuyển sang chuyến bay khác cùng chặng, miễn là không sớm hoặc muộn hơn 72 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến.
• Chuyển sang chuyến bay có hành trình tương đương, giúp hành khách đến được điểm đến cuối cùng như trong hành trình ban đầu.
• Bảo lưu toàn bộ giá trị vé trong vòng 180 ngày, áp dụng nếu hành khách chưa chọn được lịch bay mới.
• Hoàn lại toàn bộ tiền vé mà không phát sinh thêm chi phí, áp dụng trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, an ninh hoặc sự cố kỹ thuật từ hãng.

Hãng Bamboo Airways

Theo quy định của Bamboo Airways, khi hành khách yêu cầu hoàn hoặc hủy vé, hãng sẽ tiến hành tính lại toàn bộ giá vé, thuế và các loại phí áp dụng cho hành trình đã đặt. Trường hợp đổi vé hoặc đổi hành trình, hãng tính lại toàn bộ giá vé, thuế, phí của hành trình chưa sử dụng. Ngoài ra, hành khách chỉ được phép thay đổi sang hạng vé tương đương hoặc cao hơn so với vé ban đầu. Tất cả các yêu cầu hoàn, hủy hoặc đổi vé đều phải chịu mức phí theo quy định và phần chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có).

Điều kiện áp dụng chính sách hủy vé:

• Chặng bay nội địa: Hoàn thiện thủ tục hoàn vé trước giờ khởi hành tối thiểu 3 tiếng. Hạng vé ban đầu thuộc Economy Smart, Economy Flex, Business Smart hoặc Business Flex.
• Chặng bay quốc tế: Thực hiện thủ tục trước giờ khởi hành ít nhất 5 tiếng. Hạng vé ban đầu thuộc Economy Smart, Economy Flex, Business Smart và Business Flex.

Khi nhận yêu cầu hoàn vé hợp lệ, Bamboo Airways sẽ tính toán và thông báo phí hoàn. Phí này bao gồm: Giá vé cơ bản (base fare), phụ thu quản trị hệ thống, thuế sân bay/thuế thu hộ (dao động từ 30.000 - 100.000 VNĐ tùy nhóm sân bay và đối tượng mua vé), và phụ thu nhiên liệu.

Xem thêm: Vé máy bay hạng thương gia - Những điều bạn cần biết

Hướng dẫn cách hủy vé máy bay

Vietnam Airlines

Trước khi hủy vé, hành khách cần kiểm tra điều kiện vé để biết vé có được phép hoàn hay không. Nếu việc hủy do lỗi từ phía hãng (chậm chuyến, hủy chuyến), Vietnam Airlines sẽ có chính sách hỗ trợ hoàn hoặc đổi vé phù hợp. Hành khách cần chuẩn bị thông tin để yêu cầu hủy vé bao gồm mã đặt chỗ, thông tin cá nhân, hành trình bay để được hỗ trợ thủ tục.

• Gọi điện qua hotline: Hành khách gọi tới số hotline của Vietnam Airlines để nhận được tư vấn trực tiếp của nhân viên (hỗ trợ 24/7). Hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ từ nhân viên.
• Hủy vé online qua website/ứng dụng: Hành khách có thể chủ động hoàn vé và hủy chỗ bằng cách truy cập mục “Quản lý đặt chỗ” sau đó chọn “Hỗ trợ sau bán” và tiếp tục chọn “Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)” trên website của Vietnam Airlines. Nếu cần đổi chuyến bay, hành khách có thể thực hiện tại mục “Thay đổi chuyến bay” trên website hoặc ứng dụng chính thức của hãng.

Lưu ý:

• Yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ email đã sử dụng khi đặt vé.
• Với vé thanh toán trả sau tại ngân hàng hoặc cửa hàng tiện ích, hành khách chỉ có thể hoàn trực tiếp tại phòng vé của Vietnam Airlines.

Vietjet Air

Trong trường hợp cần hủy hoặc hoàn vé Vietjet Air, hành khách có thể thực hiện theo các cách sau:

• Qua tổng đài: Gọi đến số hotline của Vietjet Air và cung cấp các thông tin gồm mã đặt chỗ, tên hành khách, nội dung yêu cầu để được nhân viên hỗ trợ.
• Tại đại lý hoặc phòng vé: Nếu mua vé qua đại lý ủy quyền, hành khách cần đến trực tiếp cửa hàng để làm thủ tục hủy vé. Lưu ý: Hành khách vẫn phải thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).
• Nếu đặt vé trực tuyến, hành khách có thể truy cập website Vietjet để yêu cầu hủy/đổi vé.
• Vé mua trực tiếp từ hãng: Vietjet không áp dụng chính sách hủy vé cho vé mua trực tiếp. Khách hàng chỉ có thể chọn đổi vé, và sẽ phải chịu các khoản phí phát sinh theo quy định.

Bamboo Airways

Để hủy hoặc hoàn vé máy bay Bamboo Airways, hành khách có thể lựa chọn một trong các cách sau:

• Hoàn vé qua email: Hành khách soạn email từ địa chỉ đã dùng để đặt vé, cung cấp đầy đủ thông tin gồm mã đặt chỗ (code vé), họ tên, ngày bay, hành trình, rồi gửi đến địa chỉ email của Bamboo Airways. Lưu ý: Email yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ đúng địa chỉ đã đăng ký khi đặt vé, nếu không sẽ bị từ chối xử lý.
• Đổi hoặc hủy vé qua tổng đài: Gọi đến số Hotline của Bamboo Airways để yêu cầu hỗ trợ đổi hoặc hủy vé.
• Liên hệ đại lý hoặc phòng vé: Nếu hành khách đặt vé qua đại lý ủy quyền hoặc phòng vé chính thức, hãy liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ thủ tục hủy vé máy bay.
• Đối với vé thanh toán sau: Nếu hành khách thanh toán bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc chi nhánh ngân hàng, hành khách cần đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways để làm thủ tục hoàn vé trực tiếp.

Xem thêm: Cách săn vé máy bay 0 đồng giá rẻ

Những lưu ý quan trọng khi hủy vé máy bay

Để quá trình hủy vé máy bay được diễn ra thuận lợi và tránh mất chi phí không đáng có, hành khách nên lưu ý:

• Chuẩn bị thông tin đầy đủ: Gồm mã đặt chỗ, họ tên, hành trình, ngày và giờ bay. Nếu muốn đổi vé, nên xác định sẵn thời gian và chuyến bay mới để xử lý nhanh hơn.
• Hủy càng sớm càng tốt: Nên thực hiện hủy ngay khi có thay đổi kế hoạch. Nếu hủy sát giờ bay, nhiều hãng hàng không sẽ không chấp nhận hoàn/hủy.
• Thời gian hoàn tiền: Việc hoàn tiền có thể mất thời gian, thường kéo dài lên tới 90 ngày do phụ thuộc vào chu kỳ thanh toán của ngân hàng. Chỉ nên hoàn vé khi thật sự cần thiết.
• Lựa chọn bảo lưu/đổi vé: Thay vì hủy hoàn toàn,hành khách có thể chọn bảo lưu giá trị vé hoặc đổi ngày bay để tiết kiệm chi phí và giữ quyền lợi.

Việc hiểu rõ chính sách hủy vé máy bay và quy trình xử lý của từng hãng sẽ giúp hành khách chủ động hơn trong mọi tình huống, hạn chế rủi ro và bảo vệ quyền lợi khi không thể tiếp tục hành trình. Nếu cần hỗ trợ chi tiết hoặc muốn được tư vấn trực tiếp, hành khách có thể liên hệ với Saigontimes Travel – đơn vị uy tín chuyên cung cấp vé máy bay và dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.