Thông báo chính thức V/v: Phản hồi thông tin liên quan đến vụ việc phát sinh với khách hàng sử dụng dịch vụ của SaigonTimes Travel

THÔNG BÁO CHÍNH THỨC

V/v: Phản hồi thông tin liên quan đến vụ việc phát sinh với khách hàng sử dụng dịch vụ của SaigonTimes Travel.

Kính gửi Quý khách hàng, Quý đối tác,

Tối 31/05/2026, SaigonTimes Travel nhận được một số thông tin được đăng tải trên mạng xã hội liên quan đến vụ việc phát sinh giữa một khách hàng mua tour Châu Âu của công ty. Với tinh thần minh bạch, trách nhiệm và tôn trọng khách hàng, chúng tôi xin được thông tin chính thức như sau:

Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban Lãnh đạo Công ty đã tổ chức họp khẩn cùng các phòng ban liên quan để rà soát hồ sơ, xác minh toàn bộ quá trình thực hiện dịch vụ và triển khai các biện pháp xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Đồng thời, chúng tôi đã liên lạc với bà B.N., tuy nhiên không liên lạc được.

Qua quá trình kiểm tra, đối chiếu hồ sơ chứng từ, Công ty khẳng định:

- Bà B.N. nguyên là cộng tác viên kinh doanh đã chấm dứt cộng tác với SaigonTimes Travel từ ngày 26/11/2025 (thông tin này đã được đăng tải trên Fanpage SaigonTimes Travel);

- SaigonTimes Travel không đơn phương huỷ tour như B.N. đã thông báo với khách, tour Châu Âu ngày 17/12/2025 vẫn khởi hành đúng lịch;

- SaigonTimes Travel không chiếm đoạt tiền tour Châu Âu như phản ánh của khách hàng;

- Việc thanh toán của khách hàng không được thực hiện theo đúng thông tin thanh toán trên hợp đồng;

- Ban Lãnh đạo Công ty đã làm việc với khách hàng và người thân của B.N. để làm rõ sự việc và tìm ra phương án hỗ trợ, giải quyết cho khách hàng.

SaigonTimes Travel đã tích cực hỗ trợ kết nối, làm việc và phối hợp cùng các bên nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và xử lý vụ việc trên tinh thần trách nhiệm cao nhất. Đến thời điểm hiện tại, theo thông tin chúng tôi ghi nhận được, người thân của B.N. đã chủ động liên hệ với khách hàng và thực hiện hoàn trả đầy đủ số tiền như khách đã phản ánh.

Song song đó, Công ty đã triển khai các biện pháp cần thiết bao gồm:

• Thu thập toàn bộ hồ sơ, chứng từ và dữ liệu liên quan đến vụ việc.

• Tiến hành các thủ tục pháp lý đối với cá nhân có dấu hiệu vi phạm.

• Phối hợp cùng khách hàng trong quá trình cung cấp thông tin và tài liệu phục vụ việc xác minh sự việc.

• Rà soát và tăng cường các quy trình quản lý nhằm hạn chế tối đa các rủi ro tương tự trong tương lai.

Qua sự việc này, SaigonTimes Travel tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy trình quản lý, kiểm soát giao dịch và chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Công ty trân trọng ghi nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và luôn sẵn sàng lắng nghe để kịp thời hỗ trợ, giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và trách nhiệm.

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với SaigonTimes Travel thông qua Hotline, Email hoặc các kênh truyền thông chính thức của công ty để được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác:

• Hotline: 0916938824

• Website: http://saigontimestravel.com

• Fanpage: SaigonTimes Travel

• Email: support@saigontimestravel.com

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự hợp tác, phản hồi trực tiếp từ Quý khách hàng thông qua các kênh chính thức của công ty để mọi vấn đề phát sinh được tiếp nhận, xác minh và xử lý một cách đầy đủ, khách quan và kịp thời.

SaigonTimes Travel chân thành cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành của Quý khách hàng, Quý đối tác trong suốt thời gian qua.